Опишіть аудиторію
Новий відвідувач і постійний клієнт можуть мати різні запитання.
ПРАКТИКА / 01
Як підготувати задачу на сайт.
Почніть із дії, яку має виконати відвідувач: залишити заявку, купити або знайти інформацію. Перелік сторінок має підтримувати цю дію.
Зберіть матеріали
Послуги, умови, фото та реальні приклади робіт допоможуть спроєктувати структуру.
Визначте результат
Для форми це не лише натискання кнопки, а доставлене менеджеру звернення.
ПРАКТИКА / 02
Коли таблиці вже недостатньо.
Таблиця зручна на старті. CRM варто розглядати, коли команді складно відстежувати відповідальних, історію та наступні кроки.
Сигнал
Домовленості залишаються в особистих чатах і губляться під час передачі клієнта.
Підготовка
Опишіть етапи продажу та обов’язкові дані, перш ніж вибирати систему.
Перехід
Почніть з одного процесу й перевірте імпорт на невеликій вибірці.
ПРАКТИКА / 03
Де боту потрібна людина.
Не кожне звернення варто автоматизувати до кінця. Спірні, незрозумілі та нестандартні ситуації потребують зрозумілого переходу до менеджера.
Межі
Визначте питання, на які бот має право відповідати самостійно.
Контекст
Разом зі зверненням передавайте менеджеру попередні відповіді користувача.
Перевірка
Протестуйте не лише правильний шлях, а й помилки, порожні відповіді та повторні повідомлення.
ПРАКТИКА / 04
З якої автоматизації почати.
Оберіть повторювану дію з чіткими правилами та помітним обсягом ручної роботи. Один стабільний зв’язок корисніший за неперевірений великий ланцюжок.
Подія
Що запускає процес: нова заявка, оплата чи зміна статусу.
Правило
Які поля потрібні та що робити, якщо частини даних немає.
Контроль
Як помітити збій і безпечно повторити операцію.
ПРАКТИКА / 05
Що перевірити перед запуском.
Пройдіть головний сценарій так, як це зробить новий користувач. Перевіряйте не лише екран, а й результат дії.
Телефон
Чи видно кнопки, чи зручно заповнювати форми та читати повідомлення.
Невдалий сценарій
Що відбувається з некоректним email, відсутнім полем або недоступним сервісом.
Відповідальні
Хто отримує заявку, стежить за помилками та має доступ до керування.
ПОЧНЕМО З РОЗМОВИЯку задачу
Яку задачу
вирішуємо?
Залиште контакт і короткий опис. Дмитро та команда CrazyPM використають ці дані, щоб відповісти на ваше звернення.
Зручніше у Telegram? Напишіть Дмитру ↗